Wir unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit mit der Anwendung und stellen sicher, dass der automatisierte Datenaustausch mit anderen Systemen zuverlässig funktioniert.
Eine Anwendung ist nur dann wertvoll, wenn die Mitarbeiter sie effektiv nutzen können und wenn sie nahtlos in die bestehende IT-Landschaft integriert ist. Oftmals entstehen hierbei zwei Herausforderungen: Anwender haben fachliche Fragen, die der allgemeine IT-Service Desk nicht beantworten kann, und der automatisierte Datenaustausch zwischen verschiedenen Anwendungen gerät ins Stocken.
Wir schließen diese Lücke. Unser Team bietet spezialisierten 2nd- und 3rd-Level-Support und agiert als kompetenter Ansprechpartner für Ihre Key-User bei komplexen Anwendungsfragen. Gleichzeitig überwachen und managen wir die kritischen Schnittstellen (APIs) Ihrer Anwendung zu anderen Systemen (z.B. vom ERP zum CRM). Wir sorgen dafür, dass der Datenfluss nicht abreißt und Ihre automatisierten Prozesse stabil laufen.
Fachlicher 2nd- & 3rd-Level-Support: Kompetente Hilfe bei tiefgehenden Fragen zur Anwendungslogik und -nutzung.
Unterstützung für Ihre Key-User: Wir schulen und unterstützen die Wissensmultiplikatoren in Ihrem Unternehmen.
Detaillierte Fehleranalyse: Wir finden die Ursache bei komplexen Anwendungsproblemen, die über die allgemeine IT hinausgehen.
Aktive Überwachung von Schnittstellen & APIs: Wir stellen sicher, dass der Datenaustausch zwischen Ihren Systemen funktioniert.
Management des automatisierten Datenflusses: Wir greifen bei Fehlern im Datentransfer korrigierend ein.
Koordination bei schnittstellenbedingten Störungen: Wir finden heraus, welches System ein Problem verursacht und steuern die Lösung.
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